Fritagelse for Digital Post søges hos din kommunes borgerservice, og du kan blive godkendt, hvis du for eksempel er fysisk eller psykisk ude af stand til at bruge digital selvbetjening, mangler adgang til computer eller internet, eller opholder dig i udlandet uden mulighed for MitID. Bliver du fritaget, modtager du i stedet post fra det offentlige som almindeligt papirbrev med posten.
For de fleste borgere er Digital Post obligatorisk, men lovgivningen anerkender, at ikke alle kan eller bør tvinges til digital kommunikation med det offentlige. Kender du kravene og processen, kan du søge fritagelse relativt enkelt, hvis din situation opfylder betingelserne.
Hvem kan søge fritagelse for Digital Post?
Du kan søge fritagelse, hvis du opfylder mindst en af flere anerkendte grunde, herunder en fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse, der forhindrer digital selvbetjening, manglende adgang til en computer eller stabil internetforbindelse i dit hjem, eller sproglige eller kognitive udfordringer, der gør digital post uoverkommelig. Bor du fast i udlandet uden dansk CPR-adresse, kan du også i visse tilfælde blive fritaget, ligesom værger for personer under værgemål kan søge på deres vegne.
Kommunen vurderer hver ansøgning individuelt, og der findes ikke en fast liste over diagnoser eller situationer, der automatisk udløser fritagelse. I praksis lægger sagsbehandleren vægt på en helhedsvurdering af, om du reelt er i stand til at anskaffe dig de nødvendige digitale kompetencer og hjælpemidler, eller om det vil være urimeligt byrdefuldt at kræve det af dig i din konkrete livssituation.
Betingelser og dokumentation i tabel
| Grund til fritagelse | Dokumentation der typisk kræves |
|---|---|
| Fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse | Lægeerklæring eller udtalelse fra kommunen |
| Manglende adgang til computer/internet | Egen erklæring, evt. med opfølgende samtale |
| Kognitive eller sproglige udfordringer | Vurdering fra sagsbehandler i borgerservice |
| Ophold i udlandet uden MitID-adgang | Dokumentation for bopæl i udlandet |
| Værgemål | Værgemålsbevis fra Familieretshuset |
Sådan søger du fritagelse trin for trin
- Kontakt din kommunes borgerservice telefonisk eller ved personligt fremmøde.
- Udfyld ansøgningsskemaet om fritagelse for Digital Post sammen med en medarbejder.
- Vedlæg relevant dokumentation, for eksempel en lægeerklæring, hvis det er relevant for din situation.
- Vent på kommunens afgørelse, som normalt foreligger inden for få uger.
- Modtag skriftlig bekræftelse, når fritagelsen er godkendt, og begynd at modtage post med almindelig post.
Hvad får du i stedet, hvis du bliver fritaget?
Bliver din ansøgning godkendt, modtager du fremover post fra det offentlige som almindeligt papirbrev med den fysiske postgang i stedet for Digital Post. Nogle kommuner tilbyder desuden hjælp til at læse og forstå brevene ved personligt fremmøde i borgerservice, hvis du har brug for støtte til at forstå indholdet eller reagere på en frist.
Bemærk, at fritagelsen kun dækker post fra offentlige myndigheder og ikke automatisk private afsendere som din bank eller dit forsikringsselskab, hvis du tidligere har tilmeldt dig deres digitale post frivilligt. Ønsker du også at stoppe med at modtage privat post digitalt, skal du kontakte hver enkelt privat afsender separat og bede om at blive afmeldt deres digitale løsning.
Regneeksempel: Ingrid på 78 år søger fritagelse
Ingrid er 78 år og har aldrig brugt en computer, og hendes syn gør det svært at læse på en skærm. Hun kontakter sin kommunes borgerservice, som hjælper hende med at udfylde ansøgningen om fritagelse og vedlægger en kort udtalelse om hendes situation. Efter tre uger modtager Ingrid et brev om, at hendes fritagelse er godkendt, og fra da af modtager hun al post fra kommunen, SKAT og Udbetaling Danmark som almindelige papirbreve direkte i sin postkasse.
Hvad hvis din situation ændrer sig efter fritagelsen?
Får du senere adgang til computer og internet, eller bedres din situation på anden vis, er du forpligtet til at oplyse kommunen om ændringen, da fritagelsen er knyttet til den konkrete begrundelse, du søgte på. Kommunen kan i nogle tilfælde bede om en fornyet vurdering efter en årrække, særligt hvis fritagelsen oprindeligt blev givet på baggrund af en midlertidig tilstand.
Flytter du til en anden kommune, følger din fritagelse normalt med dig, da den er registreret centralt og ikke kun lokalt hos den oprindelige kommune. Det er dog en god idé at give den nye kommune besked om din fritagelse, hvis du oplever, at du alligevel modtager Digital Post efter en flytning, så fejlen kan blive rettet hurtigt.
Fritagelse for pårørende og børn
Er du værge for en person under værgemål, kan du søge fritagelse på vedkommendes vegne ved at fremvise dit værgemålsbevis fra Familieretshuset til kommunens borgerservice. Forældre til børn under 18 år skal som udgangspunkt ikke søge særskilt fritagelse for barnet, da børn under den digitale myndighedsalder typisk håndteres gennem forældrenes egen digitale postkasse, men reglerne kan variere afhængigt af barnets alder og den konkrete kommune.
Alternativer til fuld fritagelse
Er du usikker på, om du opfylder kravene til en fuld fritagelse, findes der også mellemløsninger, som mange borgere ikke kender til. Du kan for eksempel give en pårørende digital fuldmagt til at læse og håndtere din Digital Post på dine vegne, uden at søge en formel fritagelse, hvilket ofte er en hurtigere og enklere løsning, hvis problemet primært er manglende digitale kompetencer frem for manglende evne til at forstå indholdet.
Hvad koster fritagelsen på sigt?
Selve fritagelsen koster ikke noget, men du skal være opmærksom på, at nogle myndigheder kan opkræve et administrationsgebyr for at sende fysisk papirpost, hvor dette tidligere var en del af Digital Post-ordningen uden ekstra omkostning. Gebyret er normalt beskedent og varierer fra myndighed til myndighed, så det bør ikke afholde dig fra at søge fritagelse, hvis din situation reelt kræver det.
Fejl at undgå ved ansøgning om fritagelse
- At søge uden at have relevant dokumentation klar til mødet i borgerservice.
- At vente for længe med at søge, mens frister i Digital Post allerede løber.
- At tro, at fritagelse er automatisk fra en bestemt alder, hvilket ikke er tilfældet.
- At glemme at opdatere kommunen, hvis din adresse eller situation ændrer sig.
- At antage, at fritagelse også gælder for private virksomheder, du selv handler med.
Klage over afslag på fritagelse
Får du afslag på din ansøgning om fritagelse, har du mulighed for at klage over kommunens afgørelse, typisk til Ankestyrelsen, som behandler klager over kommunale afgørelser inden for dette område. Klagen skal normalt indsendes inden for fire uger fra du har modtaget afslaget, så vent ikke for længe, hvis du er uenig i kommunens vurdering af din sag.
I klagen bør du tydeligt beskrive, hvorfor du mener, at kommunens afgørelse er forkert, og gerne vedlægge supplerende dokumentation, som ikke allerede indgik i den oprindelige ansøgning. Ankestyrelsen vurderer sagen på ny og kan enten stadfæste kommunens afgørelse, ændre den, eller sende sagen tilbage til kommunen til fornyet behandling, hvis der mangler væsentlige oplysninger.
Sådan forbereder du samtalen i borgerservice
Inden du møder op i borgerservice, kan det være en god idé at have overblik over, hvorfor du søger fritagelse, og hvilke konkrete udfordringer der gør digital post uoverkommelig for dig i hverdagen. Medbring gyldig legitimation, eventuel lægeerklæring eller anden dokumentation, samt oplysninger om, hvem der eventuelt skal kontaktes, hvis kommunen har brug for at følge op på din ansøgning senere.
Forskel på fritagelse og digital fuldmagt
Fritagelse betyder, at du helt slipper for Digital Post og i stedet modtager papirbreve, mens digital fuldmagt betyder, at du fortsat er tilmeldt Digital Post, men giver en anden person adgang til at læse og handle på dine vegne. Digital fuldmagt kræver typisk mindre dokumentation end en fuld fritagelse, da du blot skal udpege en fuldmagtshaver via MitID, mens fritagelse kræver en konkret vurdering af, om du opfylder de anerkendte grunde i loven.
Ofte stillede spørgsmål om fritagelse for Digital Post
Kan jeg blive fritaget automatisk, når jeg fylder 70 år?
Nej, der findes ingen automatisk aldersgrænse for fritagelse, og alder alene er ikke tilstrækkeligt grundlag for at blive godkendt. Du skal stadig ansøge aktivt hos din kommunes borgerservice og sandsynliggøre, at du opfylder en af de anerkendte grunde, for eksempel manglende digitale kompetencer kombineret med andre faktorer som helbred eller manglende adgang til internettet.
Hvor lang tid tager det at få svar på ansøgningen?
Sagsbehandlingstiden varierer fra kommune til kommune, men de fleste borgere kan forvente svar inden for to til fire uger fra ansøgningen er indsendt komplet med relevant dokumentation. Mangler der dokumentation, kan sagsbehandlingen tage længere tid, da kommunen først skal indhente de manglende oplysninger, før afgørelsen kan træffes.
Skal jeg betale for at søge fritagelse?
Nej, det er gratis at søge fritagelse for Digital Post hos din kommunes borgerservice, og der opkræves ingen former for gebyr for hverken ansøgningen eller selve fritagelsen. Du skal dog selv fremskaffe eventuel nødvendig dokumentation, som i visse tilfælde, for eksempel en lægeerklæring, kan være forbundet med en omkostning afhængigt af din læge.
Gælder fritagelsen også for min virksomhed?
Nej, fritagelse for Digital Post som privatperson gælder ikke automatisk for en virksomhed, du måtte eje eller drive. Virksomheder skal søge separat om fritagelse, og kravene er generelt strengere, da det forventes, at virksomheder har adgang til digitale værktøjer som en del af almindelig erhvervsdrift.
Kan jeg fortryde min fritagelse senere?
Ja, du kan til enhver tid henvende dig til din kommunes borgerservice og bede om at blive tilmeldt Digital Post igen, hvis din situation ændrer sig, og du gerne vil modtage post digitalt fremover. Processen for at fortryde fritagelsen er normalt enkel og kræver blot en henvendelse uden yderligere dokumentation.
Opsummering: Fritagelse for Digital Post
Fritagelse for Digital Post søges hos din kommunes borgerservice og kræver, at du opfylder en af de anerkendte grunde, som fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse, manglende internetadgang eller ophold i udlandet. Bliver du godkendt, modtager du i stedet post fra det offentlige som papirbrev, og du kan altid henvende dig igen, hvis din situation senere ændrer sig.
Læs også vores guide til, hvordan Digital Post fungerer, hvis du fortsat skal bruge ordningen. Se den samlede oversigt over MitID og digital selvbetjening.
Læs mere på borger.dk om fritagelse for Digital Post.