Er din MitID app spærret, kan du selv genaktivere den ved at åbne appen, vælge «Genaktiver app» i menuen og scanne dit pas, hvis din telefon har en NFC-læser. Har du ikke pas ved hånden, eller driller teknikken, kan du i stedet bestille en aktiveringskode på mitid.dk, som sendes med post af sikkerhedshensyn, eller få hjælp ved personligt fremmøde i borgerservice.
At blive låst ude af sit MitID kan føles stressende, særligt hvis du akut skal bruge det til en digital tjeneste. Kender du årsagerne til, at MitID bliver spærret, og de forskellige måder at genoprette adgangen på, kan du hurtigt vurdere, hvilken løsning der passer bedst til din situation.
Hvorfor bliver MitID spærret?
MitID kan blive spærret af flere årsager, herunder at du har tastet din PIN-kode forkert for mange gange, at du har mistet din telefon, eller at systemet automatisk har spærret adgangen som en sikkerhedsforanstaltning efter mistænkelig aktivitet. Uanset årsagen er formålet med spærringen at beskytte dig mod, at andre uberettiget får adgang til din digitale identitet.
Typiske årsager til spærring
| Årsag | Løsning |
|---|---|
| For mange forkerte PIN-koder | Genaktiver via scanning af pas eller aktiveringskode |
| Mistet eller stjålet telefon | Spær MitID straks, genaktiver på ny enhed |
| Mistænkelig aktivitet (systemspærring) | Kontakt MitID support for at få afklaret spærringen |
| Kodeviser/kodeoplæser: forkert engangskode gentagne gange | Genaktiver via mitid.dk eller aktiveringskode |
Sådan genaktiverer du en spærret MitID app
- Åbn den spærrede MitID app på din smartphone.
- Tryk på menu-ikonet øverst i venstre hjørne, og vælg «Genaktiver app».
- Følg vejledningen for at scanne dit pas, hvis din telefon har en NFC-læser.
- Bekræft din identitet, og vælg en ny personlig PIN-kode.
- Din MitID app er nu genaktiveret og klar til brug igen.
Hvad hvis du ikke har pas eller NFC-læser?
Har din telefon ikke en NFC-læser, eller har du ikke dit pas ved hånden, kan du bestille en aktiveringskode på mitid.dk. Koden sendes med almindelig post af sikkerhedshensyn, hvilket betyder, at der typisk går nogle dage, før du modtager den. Har du akut brug for adgang, er det derfor ofte hurtigere at møde personligt op i borgerservice med gyldig legitimation.
Genaktivering i borgerservice
Møder du op i borgerservice med gyldig legitimation, kan en medarbejder verificere din identitet og hjælpe dig med at genaktivere dit MitID på stedet, uden at du skal vente på en aktiveringskode med posten. Det er en god idé at booke tid på forhånd, hvis det er muligt, så du undgår unødig ventetid, når du møder op.
Regneeksempel: Lone bliver låst ude af MitID
Lone taster sin PIN-kode forkert flere gange i træk og bliver låst ude af sin MitID app. Fordi hendes telefon har en NFC-læser, og hun har sit pas liggende, vælger hun at genaktivere appen selv ved at scanne passet. Hele processen tager Lone omkring 5 minutter, og hun undgår dermed at skulle vente på en aktiveringskode med posten eller møde op i borgerservice.
Genaktivering af kodeviser og kodeoplæser
Har du tastet engangskoden forkert for mange gange på din kodeviser eller kodeoplæser, bliver den midlertidigt spærret som en sikkerhedsforanstaltning. Du kan genaktivere den via mitid.dk, hvis du har adgang til et andet identifikationsmiddel, eller ved at bestille en aktiveringskode i borgerservice, hvis kodeviseren er dit eneste identifikationsmiddel.
Hvad hvis du mistænker misbrug af dit MitID?
Mistænker du, at nogen uberettiget har fået adgang til eller forsøgt at bruge dit MitID, bør du straks spærre det via mitid.dk eller ved at ringe til MitID’s support, som har døgnåben telefonlinje til netop denne type akutte henvendelser. Herefter kan du genaktivere dit MitID efter de almindelige metoder, når du er sikker på, at situationen er under kontrol.
Sådan undgår du at blive låst ude fremover
For at undgå fremtidige spærringer er det en god idé at vælge en PIN-kode, du selv nemt kan huske, uden at skrive den ned et sted, andre kan finde den. Overvej desuden at have et backup-identifikationsmiddel, som en kodeviser, hvis du udelukkende bruger MitID appen til daglig, så du altid har en alternativ vej ind, hvis dit primære identifikationsmiddel skulle blive utilgængeligt.
5 typiske fejl, der fører til spærring af MitID
- At taste PIN-koden forkert flere gange i hastværk.
- At miste telefonen uden straks at spærre MitID.
- At skrive PIN-koden ned et sted, hvor uvedkommende kan finde den.
- At vente for længe med at bestille en aktiveringskode, når adgangen først er spærret.
- At ikke have et backup-identifikationsmiddel, hvis appen bliver utilgængelig.
Forskellen på midlertidig og permanent spærring
En midlertidig spærring, for eksempel efter for mange forkerte PIN-forsøg, kan ofte ophæves relativt hurtigt gennem selvbetjening eller en kort henvendelse til support. En mere permanent spærring, hvor systemet har vurderet, at der er tale om mistanke om misbrug eller identitetstyveri, kræver typisk en grundigere verificering af din identitet, ofte ved personligt fremmøde i borgerservice med gyldig legitimation, før adgangen kan genoprettes fuldt ud.
Genopret adgang, hvis du bor i udlandet
Bor du i udlandet og bliver låst ude af dit MitID, kan processen være mere kompliceret, da du ikke uden videre kan møde op i en dansk borgerservice. I disse tilfælde kan du ofte genaktivere via scanning af dit pas i appen, hvis din telefon understøtter det, eller kontakte MitID’s internationale support for at få vejledning om, hvordan du får en aktiveringskode sendt til din udenlandske adresse.
Hvad hvis flere forsøg på genaktivering mislykkes?
Mislykkes dine forsøg på at genaktivere MitID flere gange, for eksempel fordi pas-scanningen ikke fungerer korrekt, bør du kontakte MitID’s support direkte i stedet for at blive ved med at forsøge samme metode. Support kan hjælpe med at identificere, om problemet skyldes din telefon, selve appen, eller en fejl i systemet, og guide dig til den mest effektive alternative løsning for netop din situation.
Dokumentation, du bør have klar ved henvendelse til support
Kontakter du MitID’s support angående en spærring, er det en god idé at have dit CPR-nummer og eventuelt dit bruger-id klar, samt en kort beskrivelse af, hvornår og hvordan spærringen opstod. Jo mere præcis information du kan give support fra starten, desto hurtigere kan de identificere den rette løsning og guide dig gennem genoprettelsen af din adgang uden unødige forsinkelser.
Forebyggende foranstaltninger, du kan tage nu
Inden du overhovedet oplever en spærring, kan det være en god idé at notere kontaktoplysningerne til MitID’s support et sikkert sted, så du hurtigt kan finde dem i en presset situation. Overvej desuden at gennemgå processen for genaktivering, mens alt fungerer normalt, så du kender trinene på forhånd og ikke skal sætte dig ind i det hele for første gang, samtidig med at du er låst ude og under tidspres.
Ofte stillede spørgsmål om genoprettelse af MitID
Hvor lang tid tager det at genaktivere MitID?
Kan du genaktivere ved at scanne dit pas i appen, tager processen typisk kun få minutter. Skal du derimod bestille en aktiveringskode med posten, kan det tage flere dage, før du modtager den, af sikkerhedshensyn. Har du akut brug for adgang, er personligt fremmøde i borgerservice ofte den hurtigste løsning, forudsat at du kan møde op samme dag eller inden for kort tid.
Kan jeg genaktivere MitID uden pas?
Ja, har du ikke dit pas ved hånden, eller har din telefon ikke en NFC-læser, kan du i stedet bestille en aktiveringskode på mitid.dk, som sendes med almindelig post, eller møde op i borgerservice med anden gyldig legitimation som kørekort. Begge metoder giver dig adgang til at genaktivere dit MitID uden brug af pas-scanning.
Hvad gør jeg, hvis min telefon er stjålet?
Bliver din telefon stjålet, bør du øjeblikkeligt spærre dit MitID via mitid.dk fra en anden enhed, eller ved at ringe til MitID’s support, som har døgnåben telefonlinje til akutte henvendelser. Herefter kan du bestille en ny aktiveringskode og genaktivere dit MitID på en ny telefon, når du har fået en erstatningsenhed.
Koster det noget at genaktivere MitID?
Nej, det er helt gratis at genaktivere dit MitID, uanset om du gør det ved at scanne dit pas, bestille en aktiveringskode med posten, eller møde op i borgerservice. Skal du derimod have udskiftet en fysisk kodeviser, kan det udløse den almindelige pris for kodevisere, hvis du allerede har opbrugt dine tre gratis eksemplarer.
Hvor mange gange kan jeg taste PIN-koden forkert, før MitID spærres?
Antallet af tilladte forsøg, før MitID spærres, er fastsat af sikkerhedshensyn og oplyses ikke i detaljer af hensyn til systemets sikkerhed, men det drejer sig typisk om nogle få forsøg. Er du i tvivl om din PIN-kode, er det bedre at stoppe og få hjælp, end at blive ved med at gætte, da gentagne forkerte forsøg netop er det, der udløser en spærring.
Opsummering: sådan genopretter du adgang til MitID
Er din MitID app spærret, kan du selv genaktivere den ved at scanne dit pas, hvis din telefon har NFC. Ellers kan du bestille en aktiveringskode med posten eller møde op i borgerservice. Mistænker du misbrug, bør du straks spærre MitID og kontakte support. Overvej et backup-identifikationsmiddel for at undgå fremtidige problemer, og gem gerne supportens kontaktoplysninger et sikkert sted i forvejen.
Se også, hvordan du installerer MitID appen på en ny telefon, og hvordan du bestiller en kodeviser som backup. Se den samlede oversigt over MitID og digital selvbetjening.
Læs de fulde vejledninger på mitid.dk.