Har du eller en pårørende svært ved MitID, Digital Post eller andre digitale selvbetjeningsløsninger, kan du få gratis hjælp gennem kommunens borgerservice, det lokale bibliotek eller Ældre Sagens IT-caféer, hvor over 1.500 frivillige landet over hjælper med de mest almindelige digitale udfordringer. Ingen af disse tilbud kræver medlemskab eller betaling for selve hjælpen.
Digitaliseringen af det offentlige Danmark rammer særligt hårdt for ældre borgere, der ikke er vokset op med computere og smartphones, og mange oplever at føle sig udenfor, når selv de mest basale ærinder kræver MitID og digital selvbetjening. Heldigvis findes der et bredt netværk af gratis hjælp, hvis man ved, hvor man skal lede.
Kommunens borgerservice: din første indgang
De fleste kommuner tilbyder personlig hjælp til digitale opgaver gennem borgerservice, hvor en medarbejder kan hjælpe dig med at oprette eller nulstille MitID, tilgå Digital Post og navigere i offentlige selvbetjeningsløsninger som borger.dk. Mange kommuner tilbyder desuden opsøgende hjælp, hvor du kan booke en tid i forvejen, hvis du forventer at have brug for længere tid til at få løst dit problem.
Biblioteket: lokal og uformel hjælp
Mange folkebiblioteker tilbyder digital hjælp enten som en fast, ugentlig ordning eller ved at samarbejde med kommunens borgerservice, som i nogle kommuner rykker ud til biblioteket på faste dage. Biblioteket er ofte et mere uformelt og lettere tilgængeligt sted at få hjælp end den centrale borgerservice, særligt hvis du bor i et mindre lokalområde langt fra kommunens hovedkontor.
Ældre Sagens IT-caféer
Ældre Sagen driver IT-caféer i lokale afdelinger over hele landet, hvor frivillige hjælper med MitID, Digital Post, Sundhedsplatformen og andre digitale løsninger. Med over 1.500 IT-frivillige landsdækkende er der stor sandsynlighed for, at der findes en IT-café i nærheden af dig. Du behøver ikke være medlem af Ældre Sagen for at deltage i mange af disse tilbud, selvom et medlemskab kan give adgang til yderligere fordele.
Sammenligning af de tre hjælpekanaler
| Kanal | Bedst til | Kræver medlemskab |
|---|---|---|
| Kommunens borgerservice | Officielle problemer, oprettelse/nulstilling af MitID | Nej |
| Biblioteket | Uformel, lokal hjælp til daglige digitale opgaver | Nej |
| Ældre Sagens IT-café | Grundig oplæring og gentagne besøg | Nej (men medlemskab giver flere fordele) |
Regneeksempel: Ejnar får hjælp til MitID
Ejnar er 81 år og har mistet sit MitID, efter han skiftede mobiltelefon. Han kontakter først kommunens borgerservice, som hjælper ham med at få genoprettet MitID på den nye telefon, helt gratis. Da Ejnar efterfølgende gerne vil lære at bruge Digital Post og NemKonto-oplysninger mere selvstændigt, begynder han i stedet at komme fast i den lokale IT-café hos Ældre Sagen, hvor frivillige hjælper ham videre uge for uge.
Hvad kræver det at få hjælp?
Du behøver som udgangspunkt ikke andet end at møde op eller booke en tid for at få hjælp gennem kommunens borgerservice, biblioteket eller Ældre Sagens IT-caféer. Har du mistet dit MitID helt, skal du dog møde personligt op med gyldig legitimation, som pas eller kørekort, så identiteten kan verificeres, før et nyt MitID kan udstedes eller nulstilles.
Digital hjælp til pårørende, der bor langt væk
Bor du langt fra en ældre pårørende og er bekymret for, om vedkommende kan klare de digitale krav i hverdagen, kan det være en god idé at kontakte den lokale kommune eller Ældre Sagen-afdeling direkte for at høre om mulighederne for opsøgende hjælp. Mange kommuner tilbyder hjemmebesøg til borgere, der har svært ved at komme til borgerservice, mens andre kan henvise til frivillige besøgsordninger.
Undervisningsmateriale til IT-frivillige
Er du selv interesseret i at blive frivillig IT-hjælper, for eksempel gennem Ældre Sagen eller dit lokale bibliotek, tilbyder Digitaliseringsstyrelsen undervisningsmateriale målrettet netop IT-frivillige, som dækker de mest almindelige offentlige digitale løsninger. Materialet er gratis tilgængeligt og kan give dig et solidt udgangspunkt for at hjælpe andre, selv hvis du ikke selv har en teknisk baggrund.
5 typiske digitale udfordringer for ældre
- At have mistet eller glemt koden til MitID.
- At skulle skifte MitID til en ny telefon eller computer.
- At ikke kunne finde eller åbne Digital Post.
- At have svært ved at navigere i selvbetjeningsløsninger på borger.dk.
- At være usikker på, om en henvendelse eller mail er ægte eller svindel.
Fritagelse fra digital post og selvbetjening
Kan du slet ikke bruge digital selvbetjening, selv med hjælp, har du mulighed for at blive fritaget fra Digital Post og i stedet modtage post fra det offentlige med almindelig brevpost. Fritagelsen søges hos din kommune eller Digitaliseringsstyrelsen, og du skal typisk begrunde, hvorfor du ikke kan benytte de digitale løsninger, selv med den hjælp, der er tilgængelig i dit lokalområde.
Digital post-fritagelse ved sygdom og alderdomssvækkelse
Ud over generel manglende digital erfaring kan alvorlig sygdom, kognitiv svækkelse eller andre helbredsmæssige forhold også begrunde en fritagelse fra Digital Post og digital selvbetjening. I disse tilfælde kan en pårørende eller værge ofte hjælpe med selve ansøgningen om fritagelse, og kommunen skal tage konkret stilling til, om betingelserne for fritagelse er opfyldt, uafhængigt af om den ældre selv kan formulere en skriftlig begrundelse.
Fuldmagt til digitale ærinder
Ønsker du en mere permanent løsning end løbende hjælp fra kommune, bibliotek eller Ældre Sagen, kan du give en pårørende en digital fuldmagt, som gør vedkommende i stand til at handle på dine vegne i udvalgte offentlige selvbetjeningsløsninger. Fuldmagten oprettes digitalt via borger.dk og kan afgrænses til bestemte områder, så du bevarer kontrollen over, hvilke dele af din digitale hverdag den pårørende kan hjælpe med.
Sådan undgår du digitale svindelnumre
Ældre borgere er ofte et særligt mål for digitale svindelforsøg, herunder falske sms’er og mails, der udgiver sig for at komme fra banken, det offentlige eller MitID. En god tommelfingerregel er, at hverken banken, kommunen eller MitID nogensinde beder dig oplyse din adgangskode eller godkende en betaling via et link i en uopfordret sms eller mail. Er du i tvivl om en henvendelses ægthed, kan du altid spørge i borgerservice, biblioteket eller Ældre Sagens IT-café, før du klikker på noget eller oplyser personlige informationer.
Ofte stillede spørgsmål om digital hjælp til ældre
Koster det noget at få digital hjælp?
Nej, hjælp gennem kommunens borgerservice, biblioteket og Ældre Sagens IT-caféer er gratis og kræver hverken betaling eller medlemskab. Du kan derfor frit benytte disse tilbud, uanset din økonomi, og der er ingen grænse for, hvor mange gange du kan bede om hjælp, hvis du løbende støder på nye digitale udfordringer.
Hvor får jeg bedst hjælp til at oprette MitID?
Skal du oprette eller nulstille MitID for første gang, er kommunens borgerservice normalt det bedste sted at starte, da medarbejderne der har autoritet til at verificere din identitet og udstede eller nulstille dit MitID direkte. Ønsker du derimod løbende oplæring i at bruge MitID og andre digitale løsninger i hverdagen, kan Ældre Sagens IT-caféer være et bedre sted at fortsætte.
Kan jeg få hjælp, hvis jeg ikke er medlem af Ældre Sagen?
Ja, mange af Ældre Sagens IT-caféer er åbne for alle, uanset medlemskab, selvom foreningen naturligvis håber, du på et tidspunkt overvejer at melde dig ind. Er du i tvivl, om et konkret tilbud kræver medlemskab, kan du kontakte den lokale afdeling direkte og spørge, inden du møder op.
Hvad hvis jeg slet ikke kan lære at bruge det digitale?
Kan du slet ikke benytte digital selvbetjening, selv med hjælp, kan du søge om fritagelse fra Digital Post og digital selvbetjening hos din kommune eller Digitaliseringsstyrelsen. Bliver du fritaget, modtager du i stedet post fra det offentlige med almindelig brevpost, og du kan fortsat henvende dig personligt i borgerservice for at få ordnet dine ærinder.
Kan en pårørende hjælpe mig med det digitale i stedet?
Ja, en pårørende kan i mange tilfælde hjælpe dig med digitale opgaver, men visse handlinger, som at oprette dit MitID første gang, kræver, at du selv møder personligt op med legitimation. Du kan desuden give en pårørende fuldmagt til at handle på dine vegne i visse offentlige selvbetjeningsløsninger, hvis du ønsker en mere permanent løsning end blot ad hoc-hjælp.
Opsummering: digital hjælp til ældre i korte træk
Kommunens borgerservice, det lokale bibliotek og Ældre Sagens IT-caféer tilbyder alle gratis hjælp til MitID, Digital Post og digitale selvbetjeningsløsninger, uden krav om medlemskab. Kan du slet ikke bruge det digitale, selv med hjælp, kan du søge om fritagelse fra Digital Post og i stedet modtage almindelig brevpost fra det offentlige. Er du pårørende til en ældre, der har brug for hjælp, er det værd at kende disse muligheder, så I sammen kan finde den løsning, der passer bedst.
Se også fordelene ved medlemskab af Ældre Sagen, og hvordan du søger hjemmehjælp, hvis du har brug for praktisk støtte i hverdagen. Se den samlede oversigt over pension og seniorliv.
Læs mere på borger.dk om digital hjælp og Ældre Sagen om IT-hjælp, hvor du kan finde den nærmeste IT-café i dit lokalområde.